Correlação engajamento × intenção de compra: 0,460 — Clientes mais lentos tendem a maior engajamento
| Dimensão | Mix Matheus | Fortaleza | Resultado |
|---|---|---|---|
| Total de registros | 3.324 | 8.948 | Fortaleza +169% |
| Taxa de engajamento geral | 42,6% | 54,0% | Fortaleza +11,4 p.p. |
| Clusters comportamentais | Não apresenta | 4 clusters (ML) | Fortaleza |
| Seção de maior engajamento | Geladeira: 95,8% | Seções 1–3: ~74% | Mix Matheus |
| Análise de satisfação segmentada | Apenas áreas de interesse | 3 faixas detalhadas | Fortaleza |
| Correlações e machine learning | Não apresenta | Aplicados | Fortaleza |
| Problema principal | Congestionamento em 12 pontos | 35% clientes insatisfeitos | — |
Velocidade como preditor de compra
Clientes mais lentos têm maior engajamento (correlação −0,018). Táticas que desacelerem o fluxo — iluminação, amostragem, displays — aumentam conversão diretamente.
Engajamento gera intenção de compra
Correlação de 0,460 entre engajamento e intenção de compra. Cada ponto percentual de engajamento tem retorno mensurável em vendas.
Risco crítico: 35% insatisfeitos
Quase 1/3 dos clientes está insatisfeito. Os Clientes Tranquilos (satisfação 45,8) são o grupo de maior risco de abandono.
Seção 1 domina o tráfego
Todos os 4 clusters concentram a maioria das interações na Seção 1. É o ponto de maior impacto para comunicação, promoções e merchandising.
Replicar a força da Geladeira
No Mix Matheus, a Geladeira atinge 95,8% de engajamento. Nenhuma seção de Fortaleza se aproxima — o layout e temperatura impactam fortemente o resultado.
Estratégias por cluster
Exploradores: promoções e novidades. Ansiosos: sinalização clara e retenção. Tranquilos: recuperação ativa de satisfação e CX.